一、題型概述
應(yīng)變能力是在有壓力的情況下，測查考生是否能轉(zhuǎn)變角度、觸類旁通、因地制宜地解決問題，化解矛盾和沖突，這是一種實際的工作能力。近年來，對于應(yīng)變能力的考察，越來越情境化，情景越來越細膩和真實，常考處理與群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間發(fā)生各種矛盾的情景或者是各種突發(fā)狀況，看你是否能夠從容應(yīng)對。這就需要考生注重答題的核心指導(dǎo)思想——入情入境。設(shè)身處地將自己放在情景中，按照提出問題-分析問題-解決問題的思路去解決問題。
二、具體實例
很多考生非常喜歡答考察應(yīng)變能力的題型，認為一句“我們要把人民群眾的利益放在第一位，解決好群眾問題”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根據(jù)參加過公務(wù)員面試的考生的情況來看：這樣的答題方式往往是最難拿分的。
其實究其原因非常簡單。下面給大家舉個例子就明白了。
例題：你在辦稅大廳工作，忽然有一個群眾沖過來說你不作為，沒有為他解決問題，此時你怎么辦?
拿到這樣一道題，很多考生都會覺得特別簡單，于是不加思考就開始回答了：“群眾找到辦稅大廳來說我不作為說明我沒有將我自己的工作做好，人民群眾的利益是最重要的，所以我要認真反思自己的工作，向這位群眾道歉，并在以后的工作中時刻總結(jié)經(jīng)驗，保證不再有類似的事情發(fā)生?！?/p>
上面的答案是大多數(shù)人最正常的想法，認為在考試中我們要向考官展現(xiàn)出謙虛穩(wěn)重的一面，所以碰見這樣的狀況時我們要冷靜地面對，不能對群眾發(fā)火，要向考官展現(xiàn)出人民利益至上原則。然而這樣“謙虛”的想法確是考官最不愿意見到的，因為這是考生最容易陷入的誤區(qū)。
結(jié)合近幾年公務(wù)員面試的研究經(jīng)驗，認為在回答這類題目時我們要做的不僅是謙虛，更重要的是將自己放在題目設(shè)定的場景中，把自己作為當(dāng)事人，真正地去考慮這個問題。我們用謙虛的態(tài)度解決問題是好的，但在實際中并不適用，考官希望看到考生如果在實際生活中真的碰見此類的事情可以圓滿地將其處理，所以入到情境中尤為重要。只有
當(dāng)我們進入情境中才會發(fā)現(xiàn)，在此情況下我們要做的事情不是總結(jié)自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群眾指責(zé)的事情原本是誰負責(zé)的，如何盡快解決該群眾的問題才是在此情境中最為重要的事情。
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